Chua vo sinh bac ninh
Support online
Skype Me�!
Hotline: 0394 769 961
Skype Me�!
Zalo: 0898 698 758
qc1_chữa vô sinh Thiet Ke Web Chuyen Nghiep_chữa vô sinh
Cập nhật: 10/10/2014

Quy trình tiếp đón và chăm sóc khách hàng tại Phòng khám Cộng đồng

Trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo, thân thiện và chuyên nghiệp của Phòng khám Cộng đồng. Với chúng tôi, Bạn không phải là bệnh nhân, Bạn là KHÁCH QUÝ

1.Tiếp đón Khách hàng

Bệnh nhân vào các cơ sở y tế thường có trạng thái lo âu, sợ hãi vì vậy thái độ tiếp đón bệnh nhân là điều hết sức quan trọng tạo niềm tin cho người bệnh khi đến với Phòng khám. PHÒNG KHÁM CỘNG ĐỒNG với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, yêu nghề, thông cảm với nỗi lo âu của quý khách sẽ giúp quý khách cảm thấy dễ chịu, giảm thiểu mọi lo lắng bất an.

Khách hàng sẽ được nhân viên lễ tân của chúng tôi:

  1. Hướng dẫn các thủ tục cần thiết trước khi vào khám bệnh. Chuẩn bị đầy đủ các loại giấy tờ thủ tục hành chính (hồ sơ bệnh án, sổ theo dõi bệnh nhân ra vào khám, giấy xét nghiệm…).
  2. Sắp xếp chỗ ngồi ở phòng đợi, mời vào khám theo thứ tự. Phòng chờ được trang bị gọn gàng, sạch sẽ, có tranh ảnh, áp phích, kiến thức chăm sóc sức khỏe cho khách hàng đọc.
  3. Thực hiện theo yêu cầu điều trị của bác sĩ và ý nguyện của khách hàng.

2. Khám và điều trị:

  1. Khám lâm sàng theo chuyên khoa, thăm khám người bệnh tỉ mỉ, thận trọng và chính xác, kết hợp cận lâm sàng để chẩn đoán xác định bệnh.
  2. Chỉ định điều trị thích hợp, chọn thực hiện theo các nội dung sau:
  • Kê đơn thuốc điều trị theo đúng quy chế kê đơn.
  • Chỉ định và yêu cầu thực hiện các thủ thuật.
  • Lập hồ sơ bệnh án, hướng dẫn khách hàng theo dõi các triệu chứng và tình trạng diễn biến xấu, hẹn khám lại.

3. Dịch vụ gia tăng - thêm lợi ích cho khách hàng

- Khách hàng có thể lưu lại tại phòng khám sau khi khám chữa bệnh, thụ tinh nhân tạo, hoặc tiểu phẫu
- Phòng nghỉ được trang bị tiện ích điều hòa, wifi, tivi K +.
- Khách hàng được cung cấp dịch vụ ăn uống theo nhu cầu.

4. Lắng nghe phản hồi của khách hàng

Rất thường xuyên, bộ phận chăm sóc khách hàng của Phòng khám Cộng đồng sẽ lấy ý kiến phản hồi, góp ý về dịch vụ của Phòng khám trước khi Quý khách ra về hoặc sau 1-2 tuần điều trị (phản hồi qua điện thoại) để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tiến đến sự hoàn hảo và trải nghiệm đầy thoải mái và tin cậy của khách hàng khi khám chữa bệnh tại Phòng khám Cộng đồng. 

1
Bạn cần hỗ trợ?